齊心協(xié)力，樹立良好企業(yè)形象

發(fā)表日期：4/27/2011 閱讀次數(shù)：6834

    偶然在百度論壇上看到一則評論，質(zhì)疑我們公司加熱器產(chǎn)品的售后服務，評論指出公司部分客服人員服務態(tài)度惡劣，嚴重影響了我們在客戶心中樹立的形象。
    且不論這條評論的來源，既然有顧客提出質(zhì)疑，我們就需要檢討下自身的工作，看看是否有哪些方面沒有做到位，有所疏忽，以至于給客戶留下了不好的印象。為此公司特意組織召開了一次主題為“如何更好的樹立企業(yè)形象”的會議。
    企業(yè)的形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。可以通過企業(yè) 經(jīng)營規(guī)模、產(chǎn)品和服務質(zhì)量、市場占有情況、產(chǎn)值和利潤等企業(yè)的實態(tài)形象表現(xiàn)出來。也可以通過用戶、供應商、合作伙伴、內(nèi)部員工等企業(yè)關(guān)系者對企業(yè)整體的主觀印象反應出來。就好像我們從鏡子中去觀察一個物體，是鏡面虛像。
    售后服務，是企業(yè)良好形象的一種表現(xiàn)。銷售人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務來提高企業(yè)的信譽，擴大我們產(chǎn)品的市場占有率，提高銷售工作的效率及效益。
    我們奇聯(lián)的售后服務主要包含為客戶安裝、調(diào)試產(chǎn)品；根據(jù)客戶要求，進行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導；產(chǎn)品實行“三包”；解答客戶的咨詢，同時采用電話回訪或者其他的方式征集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進。
    我們的服務內(nèi)容多樣化，滿足客戶的多元化需求。堅持以質(zhì)量求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展、以誠信求品牌、以周到的售后服務為保障的企業(yè)宗旨，超越客戶的要求是我們的目標。我們正為努力打造一個 “質(zhì)”高無尚的奇聯(lián)而奮斗，歡迎新老客戶蒞臨指導！